fbpx
16 september 2021

Schade, 68% past de werkwijze niet uniform toe

14 september gaf ik het webinar “Simpel IT service management”. We vroegen de deelnemers: “Hoe ervaren jullie de huidige inrichting van de IT-werkwijze?”.
De antwoorden waren best schokkend…
Gelukkig gaf 35% aan dat het goed liep met de ondersteuning door service management tools zoals TOPdesk en Ultimo.

Niet uniform toegepast

Maar ook constateerde bijna 70% dat de werkwijze niet uniform wordt toegepast. En dit is één van de grootste verliesposten in de IT-dienstverlening. Met het niet uniform werken ontstaat grote inefficiency door:

  • klanten die geen eenheid ervaren in de levering van IT-diensten
  • discussie over de te volgen werkwijze
  • verschillen in registratie en daardoor slechte opvolging en vertraging
  • fouten in de afhandeling van calls
  • niet eenduidige registratie waardoor stuurinformatie onbetrouwbaar wordt.

Complex georganiseerd

Een van de oorzaken van het niet uniform toepassen van de werkwijze is vaak aan een onduidelijke, niet goed ingerichte of slecht gecommuniceerde werkwijze.

Maar ook is de werkwijze vaak zo complex georganiseerd, dat deze niet toegepast kan worden. En dan heeft de professional geen keus dan zelf een weg te kiezen, waarbij deze weg vaak anders zal zijn dan die van zijn collega, en dus niet uniform.

Weten wanneer hulp nodig is

De overmatige neiging tot control leidt tot verlies van control. De professional heeft geen keurslijf nodig, waarin alle eventualiteiten zijn uitgewerkt, maar ondersteuning die het dagelijkse werk organiseert en waarbij in bijzondere situaties vertrouwd wordt op zijn vakmanschap, en dat kan ook betekenen dat hij weet wanneer hulp nodig is.

Flow staat voorop

Een werkbare inrichting van de werkwijze is een eenvoudige inrichting, waarbij de flow voorop staat. Door de service management tools goed te laten aansluiten op de gekozen werkwijze ontstaat eenheid tussen proces en product waardoor People, de professional zijn werk, samen met zijn collega’s uniform kan uitvoeren.

Omdat het werkt

Simpel service management is geen catchy managementkreet, maar de basis voor efficiënt werken. Omdat het kan én omdat het werkt!

Meer weten over de informatie in dit nieuwsbericht?
Neem dan contact op met Robert Dijkstra.
T: 088-2034000
E: r.dijkstra@servitect.com

Servitect en ISM groeien, doe je mee?

Servitect is de ontwikkelaar van de succesvolle ISM- en FSM-methode®. De laatste jaren hebben deze zich ontwikkeld tot de IT Service Management standaard in Nederland. Onze klanten verbeteren in...

Is IT Service Management jouw passie? Versterk ons ISM-team!

Servitect is de ontwikkelaar van de succesvolle ISM- en FSM-methode . Deze hebben zich ontwikkeld tot de moderne IT Service Management standaard in Nederland. Onze klanten verbeteren in korte tijd...

Wortell start met werkwijze op basis van ISM

Maandag 21-juni jl. is Wortell gestart met het gebruiken van de werkwijze op basis van ISM en daarbij de nieuwe inrichting van hun ITSM-tool ServiceNow. Verschillende werkgroepen hebben in ongeveer...

Henco Hendriksen, nieuwe consultant bij Servitect

Servitect is heel succesvol met de ISM-methode en de bijbehorende producten en diensten zoals de ISM compliancy tool, het besturingsinstrument BI-dashboarding en games en opleidingen. Het succes van...

Kick-off ISM bij grootste zorghulpverlener Zuid-Holland

Na een eerste kennismaking op de ISM Infodag in november 2017, is vandaag is de aftrap van het ISM-traject. In totaal gaan 75 medewerkers van Ipse De Bruggen werken volgens de ISM-methode. De...

Het ISM-procesmodel

Wil je je IT-beheer verder professionaliseren? Dit e-boek maakt het mogelijk de ISM-methode direct, eenvoudig en snel in te voeren, toe te passen en te begrijpen! 70 pagina’s direct toepasbaar

ISM Portal

Zernikepark 4
9747 AN Groningen

Fokkerstraat 16
3833 LD Leusden

info@ismportal.nl
088 - 2034000

ISM Foundation training

Prettig en efficiënt samenwerken, zonder misverstanden en onnodige vertraging. Na de training heb je inzicht in jouw werkzaamheden en de basisprocessen van ITIL. Je ontvangt praktische tips en tricks om deze processen optimaal toe te passen in jouw werkzaamheden.

Download direct de opleidingsbrochure.