door Wim Hoving | nov 7, 2019 | Blog
Met IT service management organiseer je de procesmatige aansturing van je IT-dienstverlening. De bekendste best-practice-methode die je daarvoor kunt gebruiken is ITIL. Aansluitend daarop is de ISM methode ontwikkeld, ofwel Integrated Service Management. ISM is een...
door Wim Hoving | okt 31, 2019 | Blog
Wanneer je als IT-manager een probleem ervaart, dan ga je op zoek naar oplossingen. Dat klinkt simpel genoeg. Maar hoe los je een stroperig functionerend service management systeem op? Gebruikers die ontevreden zijn? Teveel prioriteiten op nummer 1? Een gebrek aan...
door Wim Hoving | okt 17, 2019 | Blog
Iedere IT-manager heeft weleens een crisissituatie meegemaakt. Een hack, een systeem dat precies op het verkeerde moment uitviel, backups die niet getest waren en niet konden worden teruggezet. Als IT-manager wil je dit soort situaties voorkomen en een soepel...
door Wim Hoving | okt 10, 2019 | Blog
ITIL is sinds het ontstaan rond 1990 de de facto standaard geworden voor het beheer van informatiesystemen. Het ITIL-framework is dan ook stormachtig gegroeid. De laatste versie, ITIL 4, beschrijft maar liefst 34 best practices. Daarmee is ITIL service management al...
door Wim Hoving | okt 3, 2019 | Blog
Als moderne IT-manager heb je veel aan je hoofd. Je vraagt je waarschijnlijk af hoe je door de bomen het bos nog ziet door de wildgroei aan beheermethoden. Dat vraagt om vereenvoudiging en verduidelijking. Door verschillende beheermethoden en werkwijzen, zoals je...
door Wim Hoving | aug 23, 2019 | Blog
Het prachtig vakgebied Service Management is meer dan ooit in ontwikkeling én relevant. Het succes van organisaties is direct afhankelijk van de integratie van de IT-ondersteuning in hun bedrijfsvoering. En toch valt mij op dat organisaties de omvang van het...
Recente reacties