ISM - IN CONTROL OF
IT SERVICE MANAGEMENT

ISO20000 is de framework-neutrale standaard waarin de eisen zijn vastgelegd die aan een ICT-leverancier kunnen worden gesteld. Om aan te tonen dat zij op een goede wijze werken kunnen ICT-leveranciers zich tegen deze standaard laten toetsen. Om die toets te doorstaan, en al of niet formeel gecertificeerd te worden, moeten twee zaken geregeld zijn:

1. De organisatie moet over een adequate beschrijving beschikken, waarin de werkwijze van de organisatie is vastgelegd op een manier die voldoet een de eisen die ISO20000 stelt. Dit betekent dat de processen goed beschreven en actueel moeten zijn.
2. Vervolgens moet men aantoonbaar werken conform de wijze die men beschreven heeft.

Met het ISM-procesmodel, de ISM-procesbeschrijvingen en de bijbehorende definities en templates beschikt een organisatie over een beschrijving van de werkwijze die al voor 90% voldoet aan de eisen die ISO20000 daaraan stelt. Hiermee wordt de eerste eis van ISO20000 ingevuld.

Met behulp van procescoaching worden organisaties geholpen om de middelen die in de ISM-portal beschikbaar worden gesteld op verstandige wijze in gebruik te nemen. Hiermee wordt de tweede eis volgens ISO20000 ingevuld.
 

Terug naar FAQ