ISM - IN CONTROL OF
IT SERVICE MANAGEMENT

ISM is ontwikkeld voor dienstverlenende organisaties. Daarvan zijn vele varianten mogelijk, zoals ICT-afdelingen en ICT-leveranciers, facilitaire bedrijven, nutsbedrijven, overheden, et cetera.

ISM is gebaseerd op universele uitgangspunten die voor iedere dienstverleningsorganisatie van toepassing zijn.

Er zijn echter wel enkele kritische succesfactoren van toepassing:

• Omvang van de organisatie - Hoewel het model van de ISM-methode universeel is, vinden wij het voor eenheden die kleiner zijn dan zes medewerkers minder geschikt. Dergelijke kleine teams kunnen hun werkwijze meestal wel in eenvoudiger instrumenten vastleggen en beheren. Wel kunnen deze organisaties kiezen voor het gedeeltelijk toepassen van ISM.
• Kwaliteitsbewustzijn - ISM is ontwikkeld om het niveau van de dienstverlening te verbeteren. Organisaties die hier niet op sturen, profiteren minder van de inzet van ISM.
• Veranderingsgereedheid – Om de werkwijze van een organisatie te kunnen veranderen terwijl de dienstverlening doorgaat, moet een organisatie zich goed bewust zijn van de inzet en doorlooptijd die nodig is. Organisaties moeten dus bereid zijn energie te steken in het adopteren van de ISM-methode, en bereid zijn om het project gedurende de vereiste looptijd te blijven ondersteunen.

Terug naar FAQ