Wat is ISM
ISM is een methode voor het organiseren van uw dienstverlening. De ISM-methode levert, integreert en ontsluit de middelen die de IT-beheerder nodig heeft voor de inrichting en besturing van de beheerorganisatie. Met ISM kan de beheerorganisatie snel en efficiënt bepalen en vastleggen wat er moet gebeuren, wanneer en door wie, en met behulp van welke middelen.
De ISM-methode bestaat uit:
- het ISM-framework, ontsloten door de ISM-portal, die direct toegang geeft tot:
- een compact procesmodel met slechts 6 processen, gebaseerd op ITIL en ASL
- de inrichting van de helpdesktool, 1-op-1 afgeleid van het procesmodel
- templates voor procedures en werkinstructies die aansluiten op het procesmodel
- koppelingen naar rollen en functies
- rapportagetemplates
Al deze middelen zijn aan elkaar gekoppeld, waardoor navigeren in de ISM-portal eenvoudig is. - de ISM-implementatiemethode
- een snelle standaardinstallatie, met voorbereide besluiten en begeleiding
- begeleiding van management en medewerkers bij het toepassen van ISM
- gestructureerd groeien in het procesmatig werken - de ISM-support
- opleiding: in-house, ISM Foundation of HBO ISM-leergang
- ISM-games: Apollo13 of Control IT; ervaar de meerwaarde van procesmatig werken
- back-office support
- online kennisuitwisseling tussen procesmanagers van ISM-gebruikende organisaties
- procesmanagersbijeenkomsten voor het uitwisselen van kennis en ervaring
- voortdurende aanvulling met ISM-middelen die bij ISM-gebruikersorganisaties worden ontwikkeld
