ISM GEEFT GRIP
OP IT-BEHEER

De nieuwe ISM-folder is beschikbaar. Deze Nederlandstalige folder is gemaakt in de nieuwe huisstijl en geeft een nog betere beschrijving van de meerwaarde van ISM. De nieuwe folder is als PDF hier te downloaden.

ISM Partners kunnen de gedrukte versie aanvragen bij BHVB.

Apollo 13 - an ITSM case experience

De ISM Apollo 13-game is een intensieve training waarbij de ISM-concepten en -processen niet alleen worden toegelicht, maar ook worden ervaren door de deelnemers door middel van een interactieve simulatie. In deze training worden real life situaties van de Apollo 13-missie geadopteerd. De deelnemers werken in teams waarbij ze de rollen van het grondpersoneel (Mission Control) uitvoeren. Mission Control heeft de opdracht gekregen om het beschadigde ruimtevaartuig en haar bemanning veilig aan de grond te krijgen.

Hogeschool NOVI is toonaangevend voor wat betreft opleidingen IT-servicemanagement.

Er zijn zeven vakken in drie opleidingen op verschillende wijze beschikbaar:

Op 18 maart vond de eerste ISM-procesmanagersdag plaats. Deelnemers waren procesmanagers die werkzaam zijn bij IT-beheerorganisaties die met ISM werken. Doel van de dag was het ondersteunen van de ISM-procesmanagers bij het uitvoeren van hun werk door het uitwisselen van ervaring, kennis en nieuwe ontwikkelingen. Alle deelnemers waren zeer positief over het verloop van de dag.

De ervaring leert dat een organisatie die processen op basis van itil wil ontwerpen om deze vervolgens te gaan inzetten, daarmee al snel drie tot zes maanden zoet is. Zonde van de tijd, zo leert de praktijk, want in bijna alle organisaties zijn de meeste processen nagenoeg gelijk. Het is dan ook veel slimmer gebruik te maken van gestandaardiseerde processen zoals die zijn te vinden in het framework ISM. transavia.com is een van de bedrijven die gekozen hebben voor dit framework ISM.

'Tot de crisis begon, beschreven IT-mana­gers het liefst hun eigen processen, maar toen het economisch minder ging werd er van hen verwacht dat de processen efficiënter verliepen en dat ze betere resultaten lieten zien', aldus Wim Hoving tijdens een interview met de Kamerkrant. Bekijk hier het volledige artikel.

Bij de ontwikkeling van de laatste op ITIL-V3 gebaseerde boeken in de ITSM Library reeks (Foundation en Pocket guide) is een poster ontwikkeld, waarin u op heldere wijze het verschil en de overeenkomsten tussen ITIL-V2 en ITIL-V3 kunt terugvinden. <<Meer info>>

COBIT is een snel populairder wordend instrument voor de analyse van een IT-organisatie. Wordt u ook doorgelicht op de mate waarin u voldoet aan de COBIT-eisen? Met ISM voorzien organisaties in het leeuwendeel van de COBIT-eisen. Zo slaat u twee vliegen in een klap: een beter werkende serviceorganisatie, en een snelle weg naar een Third Party Mededeling (TPM) op basis van COBIT!

Lees hier meer over de cross-reference tussen ISM v2.0 en COBIT v4.1

René Olde Olthof, Hoofd ICT Operations van transavia.com, vertelt op het ITSMF Voorjaarscongres "Best Practices in IT Management" hoe Transavia haar sturing op IT-services in zeer korte tijd heeft verstevigd, met behulp van een gestandaardiseerde werkwijze waardoor veel kosten van een traditionele aanpak zijn bespaard. Wat was het resultaat van deze aanpak, wat waren de concrete resultaten, en wat zijn de lessons learned.

Wie kiest voor drie beheermodellen maakt zes denkfouten, zeiden Wim Hoving en Jan van Bon in reactie op een artikel van René Sieders in de Automatisering Gids. De AutomatiseringGids publiceerde in april een reactie van Sieders op deze kritiek en een slotwoord van Hoving en Van Bon.