Eerste ISM-procesmanagersdag positief ontvangen
Op 18 maart vond de eerste ISM-procesmanagersdag plaats. Deelnemers waren procesmanagers die werkzaam zijn bij IT-beheerorganisaties die met ISM werken. Doel van de dag was het ondersteunen van de ISM-procesmanagers bij het uitvoeren van hun werk door het uitwisselen van ervaring, kennis en nieuwe ontwikkelingen. Alle deelnemers waren zeer positief over het verloop van de dag.
Ruim 25 procesmanagers, afkomstig van ENECO, transavia.com, FloraHolland, ING Assurantiekantoren, Anthonie van Leeuwenhoek Ziekenhuis, UMC St Radboud en Zaans Medisch Centrum, werden door gastheer FloraHolland in Naaldwijk ontvangen in ’s werelds grootste veilingbedrijf van bloemen en planten, waar meer dan de helft van de betreffende wereldhandel plaats vindt. Na een rondleiding door het veilingbedrijf hield Pieter van der Schee een enthousiast verhaal met een paar kritische noten over de toepassing van ISM bij FloraHolland.
Met de vragen “Wat gaat beter door ISM?” en “Wat viel tegen?” kwam de ervaringsuitwisseling goed op gang. Een paar reacties: IT-beheer werkt nu uniform, dit is vooral een voordeel als beheeronderdelen moeten samenwerken. Er ontstaat meer aandacht voor IT-beheer bij het management en prestaties worden door rapportages beter zichtbaar. Kritisch was men over de veranderingsweerstand bij de organisatie en de tools die soms matig ondersteunen. Men heeft ook behoefte dat zoals bij change- en incidentmanagement, ook de onder ISM-processen voorzien worden van meer ondersteunende middelen. Ook moet de positie van bouw- en releasemanagement beter worden onderbouwd.Positief was dat de deelnemers bij de discussie spontaan suggesties en ervaringen aandroegen.
Daarna werden in werkgroepen vier thema’s die voor alle procesmanagers dagelijks spelen inhoudelijk verdiept: - Hoe komt en blijft procesmanagement op de agenda van het management?
- Hoe motiveer je medewerkers om procesmatig te werken?
- Hoe maak je gebruik van managementrapportage?
- Hoe ga je om met documentatie?
Opnieuw bleek dat velen dezelfde knelpunten tegenkwamen, maar ook dat de oplossingen die men aandroeg breed toepasbaar zijn. Bruikbare ideeën om het MT en medewerkers mede-verantwoordelijk en belanghebbend te maken voor de procesuitvoering kwamen naar boven. De rol van rapportages die dit ondersteunen is essentieel. Grootste uitdaging is om IT-ers goed te laten documenteren. Door te standaardiseren en bruikbare templates aan te leveren zijn goede resultaten mogelijk.
In een reactie op de suggesties en opmerkingen gaf Wim Hoving aan dat inmiddels verschillende verbeteringen in ontwikkeling zijn en deels al beschikbaar.
- Er zijn procesplannen ontwikkeld, waardoor MT-leden beter worden betrokken bij de processen.
- Rapportages zijn uitgebreid: de gemaakte opmerkingen zijn aanleiding om deze rapportages verder te standaardiseren.
- Om medewerkers beter te betrekken zijn nu twee bekende games beschikbaar die afgestemd zijn op ISM: Apollo13 en Control-IT.
- In de nieuwe versie van het ISM-framework en de implementatiemethode wordt explicieter aandacht besteed aan het documenteren van de kennis.
- Er is nu een ISM-leergang bij de HBO-opleiding IT Service Management van NOVI.
- Er is nu een ISM Foundation training.
- Het ISM-boek is in mei klaar.
Zoeken
Blijf op de hoogte van het laatste ISM Portal nieuws!
