De ervaring leert dat een organisatie die processen op basis van itil wil ontwerpen om deze vervolgens te gaan inzetten, daarmee al snel drie tot zes maanden zoet is. Zonde van de tijd, zo leert de praktijk, want in bijna alle organisaties zijn de meeste processen nagenoeg gelijk. Het is dan ook veel slimmer gebruik te maken van gestandaardiseerde processen zoals die zijn te vinden in het framework ISM. transavia.com is een van de bedrijven die gekozen hebben voor dit framework ISM.
'Tot de crisis begon, beschreven IT-managers het liefst hun eigen processen, maar toen het economisch minder ging werd er van hen verwacht dat de processen efficiënter verliepen en dat ze betere resultaten lieten zien', aldus Wim Hoving tijdens een interview met de Kamerkrant. Bekijk hier het volledige artikel.
Bij de ontwikkeling van de laatste op ITIL-V3 gebaseerde boeken in de ITSM Library reeks (Foundation en Pocket guide) is een poster ontwikkeld, waarin u op heldere wijze het verschil en de overeenkomsten tussen ITIL-V2 en ITIL-V3 kunt terugvinden. <<Meer info>>
COBIT is een snel populairder wordend instrument voor de analyse van een IT-organisatie. Wordt u ook doorgelicht op mate waarin u voldoet aan de COBIT-eisen? Met ISM voorzien organisaties in het leeuwendeel van de COBIT-eisen. Zo slaat u twee vliegen in een klap: een beter werkende serviceorganisatie, en een snelle weg naar een Third Party Mededeling (TPM) op basis van COBIT!
Lees hier meer over de cross-reference tussen ISM v2.0 en COBIT v4.1
René Olde Olthof, Hoofd ICT Operations van transavia.com, vertelt op het ITSMF Voorjaarscongres "Best Practices in IT Management" hoe Transavia haar sturing op IT-services in zeer korte tijd heeft verstevigd, met behulp van een gestandaardiseerde werkwijze waardoor veel kosten van een traditionele aanpak zijn bespaard. Wat was het resultaat van deze aanpak, wat waren de concrete resultaten, en wat zijn de lessons learned.
Wie kiest voor drie beheermodellen maakt zes denkfouten, zeiden Wim Hoving en Jan van Bon in reactie op een artikel van René Sieders in de Automatisering Gids. De AutomatiseringGids publiceerde in april een reactie van Sieders op deze kritiek en een slotwoord van Hoving en Van Bon.
Geen organisatie, hoe groot ook, is er tot nu toe in geslaagd ITIL, ASL of BiSL in zijn geheel te operationaliseren, zeggen Hoving en Van Bon in de AutomatiseringGids. Ze beschrijven vanuit hun ISM-ervaring zes denkfouten die in de weg zitten van succesvolle implementaties.
De GGD Rotterdam-Rijnmond heeft binnen een jaar ITIL doorgevoerd in zijn servicemanagementprocessen. Doordat gebruik werd gemaakt van het implementatiemodel ISM kon de organisatie dit tegen lage kosten en in korte tijd doen.