Kwaliteit
De roep om kwaliteit in de IT-dienstverlening wordt steeds belangrijker. Interne en externe klanten eisen voortdurend betere faciliteiten om aan hun bedrijfsmatige behoeften te voldoen. Wat vandaag als afdoende wordt ervaren is morgen niet goed genoeg meer.
Organisaties gebruiken doorgaans twee soorten instrumenten om hun prestatie te besturen: inrichtingsinstrumenten en meetinstrumenten. ISM is een inrichtingsinstrument waarmee een organisatie wordt vormgegeven en waarmee de werkwijze wordt bepaald en bestuurd. Met onafhankelijke meetinstrumenten wordt vervolgens onderzocht wat de prestatie van de organisatie is.
Bij de invoering van ISM kunnen o.a. de volgende standaarden en richtlijnen een rol spelen:
Voor elk van deze standaarden of richtlijnen zijn hulpmiddelen in het ISM-framework beschikbaar.
