ISM GEEFT GRIP
OP IT-BEHEER

Met de nieuwe wereldwijd erkende ISO20000-norm heeft de IT-servicemanager de beschikking gekregen over richtlijnen en kwaliteitseisen, waarmee de kwaliteit van de organisatieprocessen kan worden getoetst en zonodig verbeterd.

Organisaties die het ISO20000-certificaat in huis hebben, onderscheiden zich van de concurrentie. Een van de voordelen van het werken volgens ISM is dat u meteen een belangrijke stap zet op weg naar de ISO20000-certifcering. De richtlijnen en kwaliteitseisen van deze norm zijn namelijk voor een groot deel al opgenomen in het ISM-framework. Het gebruik van ISM dekt dus een groot deel van de invulling van de werkwijze die wordt getoetst in ISO20000.

De ISO20000-publicaties zijn te downloaden op de website van StandardsDirect (BSI). Wie echter goedkoper uit wil zijn én meer informatie over ISM wil ontvangen schaft in plaats daarvan de publicatie “ISO/IEC20000 An Introduction” aan, waarin de volledige tekst van de standaard is opgenomen. Een uitvoerige handleiding voor een ISO20000-certificering vindt u in “Implementing ISO/IEC20000 Certification - The Roadmap”. Voor een snelle blik op de eisen van ISO20000 neemt u de “ISO/IEC20000 Pocket Guide”. Alle drie boeken zijn geproduceerd door Inform-IT, het zusterbedrijf van BHVB.