ISM GEEFT GRIP
OP IT-BEHEER

Draagvlak ontstaat niet door in een paar maanden gezamenlijk processen te beschrijven, draagvlak ontstaat door het realiseren van successen. Onderdeel van ISM zijn enkele invoeringsmethoden die tijdens de procescoaching gebruikt kunnen worden. Op deze wijze worden belangrijke knelpunten geïnventariseerd waarna deze gericht worden aangepakt.

Een belangrijke metriek bij ISM-invoeringsprojecten is medewerkerstevredenheid. In de praktijk kan worden geconstateerd dat de medewerkerstevredenheid bij ISM-gebruikers toeneemt. Dit heeft te maken met het gegeven dat medewerkers minder tijd hoeven te besteden aan het herstellen van zaken die fout gaan, en zich kunnen concentreren op taken die meer te maken hebben met het leveren of verbeteren van de ICT-diensten. 

Zie ook hier voor bijvoorbeeld de ervaringen van transavia.com.

Terug naar FAQ