ISM GEEFT GRIP
OP IT-BEHEER

Tegenwoordig spreken we vaak over een Demand & Supply functie. Hierin dekt ISM het Supply-domein (IT-beheer) af. Met ISM wordt de realisatie van de overeengekomen diensten bestuurd. Voor een goede informatievoorziening is het echter ook nodig dat die dienstverlening goed wordt gespecificeerd en aangestuurd. Daarvoor is de methode Functional Service Management (FSM) ontwikkeld. FSM organiseert de Supply of Functioneel Beheer functie

Met de FSM-methode kan een organisatie, geheel analoog aan de toepassing van ISM, haar functioneel beheer onder controle krijgen. Net zoals ISM het benutten van de richtlijnen uit ITIL, ASL, en MOF mogelijk maakt, kunnen met FSM de richtlijnen uit BiSL worden toegepast.

De FSM-methode bestaat uit eenzelfde serie componenten als ISM. Met de FSM-portal heeft u direct toegang tot alle afgesproken werkwijzen, de functionarissen en de bijbehorende middelen:

• de toegang tot de publicatietool
• het FSM-procesmodel met de bijbehorende uitgewerkte processen 
• de organisatiebeschrijving 
• de toegang tot de support-tool
• de templates, procedures en werkinstructies 
• de definities en begrippen 
• een standaard projectaanpak

Al deze middelen zijn aan elkaar gekoppeld, waardoor navigeren in de FSM-portal eenvoudig is. Door de volledige analogie met ISM sluit FSM naadloos op ISM aan, en kunnen FSM en ISM volledig geïntegreerd worden.