ISM GEEFT GRIP
OP IT-BEHEER

Net als ISM beschrijft ook FSM in een eenvoudig procesmodel de elementaire werkzaamheden op tactisch en operationeel niveau.

Het FSM-procesmodel bevat de volgende zes processen:

• Contract Management (CM) - legt de gewenste serviceverlening vast en maakt afspraken met de klant en de partijen die (delen van) de serviceverlening realiseren. Tevens zorgt contractmanagement voor de aansturing van de levering.
• Requirement Management (RQM) - verzamelt de business requirements, vertaalt deze naar functionele specificaties die worden vastgelegd in een Functioneel Ontwerp (FO), en stuurt de uitvoering van die specificaties door IT-beheer en functioneel beheer aan. In die functionele specificaties is niet alleen de functionaliteit van het informatiesysteem vastgelegd, maar is ook het gedrag van de service (functionering) vastgelegd. Het vaststellen van de functionele specificaties gebeurt in afstemming met de verschillende belanghebbenden.
• Registration Management (REG) - ontsluit informatie over de actuele functionele specificaties (FO's, datamodellen, informatiesystemen) door deze op toegankelijke wijze te registreren
• Support Management (SPM) - ondersteunt (eind)gebruikers bij het bedienen van het informatiesysteem en voert overeengekomen werkzaamheden op het informatiesysteem uit, zoals het aanpassen van stuurdata en het laten opstellen en draaien van queries.
• Error Management (ERM) – zorgt voor de afhandeling van fouten in FO's of in Support Management, en herstelt de overeengekomen dienstverlening.
• Demand Management (DM) - borgt de kwaliteit van de huidige en toekomstige dienstverlening door risico's te inventariseren en tegenmaatregelen te initiëren. Onder kwaliteit valt de effectiviteit en efficiency van de dienstverlening. Risico's zijn niet alleen zwakke plekken in FO's maar ook zaken waardoor een informatiesysteem onvoldoende in staat dreigt te zijn om aan de business requirements van de klant te voldoen, of aan de veranderde situatie in de omgeving van FB of IT-beheer. Hieronder valt ook het tijdig inspelen op capaciteitsvragen vanuit de business.