ISM GEEFT GRIP
OP IT-BEHEER

Het doel van het SLM-proces is het maken en onderhouden van structurele afspraken en het rapporteren over de afgesproken dienstverlening.

Het proces structureert de wijze waarop aanvragen voor nieuwe of aangepaste diensten worden afgehandeld en leiden tot nieuwe of aangepaste afspraken.

Het proces beschrijft hoe een klantwens wordt vastgelegd en hoe deze op zijn impact wordt beoordeeld. Dit mondt uit in een offerte en via onderhandelingen leidt dit tot een afspraak over de te leveren dienst. Gemaakte afspraken worden via het Change Managementproces geïmplementeerd.

De gerealiseerde dienstverlening wordt in het SLM-proces aan de klant gerapporteerd en met hem besproken. Eventueel leidt dit tot aanpassing van de afspraken.