Quality Management
Het doel van het QM-proces is het in stand houden en optimaliseren van efficiënte en effectieve dienstverlening zoals die met de klant in een SLA is overeengekomen.
Dit proces organiseert het opsporen van risico’s die het nakomen van gemaakte afspraken over de dienstverlening bedreigen. Deze risico’s kunnen worden aangepakt door een wijziging te laten uitvoeren of door gemaakte afspraken te laten bijstellen.
Het proces beschrijft hoe zwakke plekken en inefficiënties proactief en planmatig worden opgespoord en afgehandeld. Dit geldt zowel voor zaken die van binnen de dienstverleningsorganisatie komen, als voor zaken die uit de klantomgeving of uit de omgeving van toeleveranciers komen. Ook geeft het proces aan hoe risico’s in kaart worden gebracht en welke maatregelen kunnen worden getroffen.
Daarbij speelt steeds de vraag naar de business case een belangrijke rol: wat kost de maatregel en wat brengt deze op?
Blijf op de hoogte van het laatste ISM Portal nieuws!
De eerstvolgende beurzen waar we met ISM aanwezig zijn is op de Tooling event op 3 en 4 november te Utrecht, en het Noordelijk IT Event op 24 november te Groningen.