ISM GEEFT GRIP
OP IT-BEHEER

Het doel van het Operations managementproces is het plannen, coördineren en uitvoeren van alle activiteiten op het informatiesysteem en het bewaken van de resultaten.

Onder de in te plannen activiteiten vallen het onderhoud (zoals back-up, opschonen en defragmenteren), maar ook het uitvoeren van service requests, en reset-acties en de implementatie van wijzigingen. 

Het proces beschrijft hoe alle routinematige werkzaamheden worden opgenomen in bijvoorbeeld een jaar-, maand- en dagplanning, hoe alle niet-routinematige werkzaamheden, zoals wijzigingen, hieraan worden toegevoegd en hoe de planning vervolgens wordt uitgevoerd.

Verder beschrijft het proces hoe alle te bewaken elementen worden opgenomen in een monitoringplan, hoe de monitoring wordt uitgevoerd en hoe incidenten worden gemeld bij overschrijding van grenswaarden.