ISM GEEFT GRIP
OP IT-BEHEER

Het doel van het incident managementproces is het herstellen van de service volgens de afspraken die in de SLA zijn vastgelegd.

Het proces structureert de wijze waarop incidenten zo snel en goed mogelijk worden opgelost. Door vooraf te bepalen hoe onder verschillende omstandigheden moet worden samengewerkt, wordt voorkomen dat vertragende discussies plaatsvinden en nieuwe werkwijzen en oplossingen moeten worden bedacht.

Het proces beschrijft hoe incidenten worden geregistreerd, geprioriteerd, gematcht en geanalyseerd. Het proces geeft aan hoe oplossingen worden geselecteerd, gebouwd, getest en geïmplementeerd. Voor vaak voorkomende incidenten worden standaardoplossingen voorbereid.