ISM GEEFT GRIP
OP IT-BEHEER

Het doel van het CHM-proces is het planmatig doorvoeren en coördineren van wijzigingen op de dienstverlening.

Het proces structureert de wijze waarop wijzigingen , soms releasematig, worden doorgevoerd. Het gaat om alle wijzigingen aan applicaties, systemen, werkwijzen, documenten, en andere componenten van het informatiesysteem, die in de configuratiemanagementdatabase (CMDB) zijn opgenomen, of - bij nieuwe diensten - moeten worden opgenomen.

Het CHM-proces beschrijft hoe de vele verschillende soorten wijzigingen worden aangenomen, beoordeeld, gebouwd, getest, geïmplementeerd en geëvalueerd. Iedere wijziging leidt tot een registratie van de gewijzigde situatie in de CMDB.