ISM - IN CONTROL OF
IT SERVICE MANAGEMENT

René Olde Olthof, Hoofd ICT Operations van transavia.com, vertelt op het ITSMF Voorjaarscongres "Best Practices in IT Management" hoe Transavia haar sturing op IT-services in zeer korte tijd heeft verstevigd, met behulp van een gestandaardiseerde werkwijze waardoor veel kosten van een traditionele aanpak zijn bespaard. Wat was het resultaat van deze aanpak, wat waren de concrete resultaten, en wat zijn de lessons learned.