ISM - IN CONTROL OF
IT SERVICE MANAGEMENT

In 2007 is ISM ingevoerd op de afdeling Informatiemanagement en Automatisering (I&A) van de GGD Rotterdam-Rijnmond. De invoering is snel en tegen lage kosten gerealiseerd en de service aan de klant is aanmerkelijk verbeterd. ISM heeft duidelijkheid gebracht in rollen en verantwoordelijkheden van servicedesk en systeembeheer. Hierdoor kan de klant beter en sneller worden bediend. 

Lees de case hier.

In januari 2010 werkte ICT Operations van transavia.com een jaar volgens de ISM-methode. De kwaliteit van de ICTdienstverlening bij transavia.com is in die periode aanmerkelijk verbeterd: er is meer ruimte voor pro-actief beheer en de klanttevredenheid is met 37 procent toegenomen. Het management is zeer tevreden over deze resultaten.

Lees de case hier.

Pieter van der Schee legde tijdens ITSMF Academy aan een geïnteresseerd publiek uit waarom FloraHolland voor ISM heeft gekozen en hoe de ervaringen tot nu toe zijn. Uit de vragen van de toehoorders bleek grote belangstelling, maar ook nieuwsgierigheid. Een van de vragen was: “Dit lijkt wel erg eenvoudig, maar werkt dat wel?”. Volgens Pieter in ieder geval wel.

Download de presentatie hier.

Download de juni-editie van de ISM-nieuwsbrief hier.

In 2009 is ISM ingevoerd bij ENECO IT Solutions (EIS). De methode is live gegaan op 1 december 2009, waarna de organisatie nog vijf maanden is begeleid bij de toepassing van ISM. EIS heeft gekozen voor de ISM methode om meer grip te krijgen op de kwaliteit van de dienstverlening. De organisatie vindt dat de ISM-aanpak deze verwachting alleszins heeft waargemaakt.

Download de Eneco klantcase hier.

Het is zover: de eerste ISM nieuwsbrief is verstuurd! De nieuwsbrief staat vol met de laatste nieuwtjes op het gebied van ISM en interessante artikelen over partners en klanten.

U kunt de eerste editie van de nieuwsbrief hier lezen.

Wilt u de ISM nieuwsbrief digitaal ontvangen? Stuur dan een mail met als onderwerp 'subscribe' naar nieuwsbrief@ismportal.nl

De nieuwe ISM-folder is beschikbaar. Deze Nederlandstalige folder is gemaakt in de nieuwe huisstijl en geeft een nog betere beschrijving van de meerwaarde van ISM. De nieuwe folder is als PDF hier te downloaden.

ISM Partners kunnen de gedrukte versie aanvragen bij BHVB.

Apollo 13 - an ITSM case experience

De ISM Apollo 13-game is een intensieve training waarbij de ISM-concepten en -processen niet alleen worden toegelicht, maar ook worden ervaren door de deelnemers door middel van een interactieve simulatie. In deze training worden real life situaties van de Apollo 13-missie geadopteerd. De deelnemers werken in teams waarbij ze de rollen van het grondpersoneel (Mission Control) uitvoeren. Mission Control heeft de opdracht gekregen om het beschadigde ruimtevaartuig en haar bemanning veilig aan de grond te krijgen.

Hogeschool NOVI is toonaangevend voor wat betreft opleidingen IT-servicemanagement.

Er zijn zeven vakken in drie opleidingen op verschillende wijze beschikbaar:

Op 18 maart vond de eerste ISM-procesmanagersdag plaats. Deelnemers waren procesmanagers die werkzaam zijn bij IT-beheerorganisaties die met ISM werken. Doel van de dag was het ondersteunen van de ISM-procesmanagers bij het uitvoeren van hun werk door het uitwisselen van ervaring, kennis en nieuwe ontwikkelingen. Alle deelnemers waren zeer positief over het verloop van de dag.